Condiciones del servicio

1. El servicio

TAM ofrece una plataforma SaaS de agentes de IA para atención y operaciones empresariales, junto con servicios de diagnóstico, implementación, automatización e integraciones con otros sistemas.

Las funciones, canales, alcance y condiciones comerciales de cada cliente (incluidos precios, facturación y, si los hubiera, niveles de servicio) se definen en la propuesta, orden o contrato correspondiente. Si existe un acuerdo escrito con el cliente, ese acuerdo prevalece sobre estas condiciones en lo que regule de forma distinta.

Las funciones que el sitio presenta como «en desarrollo» o parte de la hoja de ruta no forman parte del servicio hasta que se acuerden y estén disponibles.

2. Cuentas y acceso

El cliente es responsable de las personas a las que da acceso a la plataforma, de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de avisarnos si detecta un acceso no autorizado.

3. Responsabilidades de TAM

• Prestar los servicios acordados con diligencia profesional.
• Tratar los datos según nuestra Política de privacidad y, cuando procesamos datos por cuenta del cliente, según sus instrucciones.
• Aplicar medidas de seguridad razonables y proporcionales al servicio.
• Informar al cliente sobre cambios relevantes en el servicio que lo afecten.

4. Responsabilidades del cliente

• Contar con la base legal necesaria y dar los avisos que correspondan a las personas cuyos datos procesa con la plataforma (por ejemplo, sus clientes o colaboradores).
• Autorizar solo las integraciones y cuentas que tiene derecho a conectar.
• Proporcionar información, instrucciones y contenido (como la base de conocimiento) exactos y lícitos.
• Revisar los resultados de los agentes y automatizaciones, y mantener supervisión humana sobre las decisiones importantes.
• Cumplir las condiciones de los servicios de terceros que use con TAM, como Google o WhatsApp.

5. Uso permitido

El servicio debe usarse para fines empresariales lícitos. No está permitido:

• Enviar spam o mensajes no solicitados, o contactar personas sin la autorización necesaria.
• Usar el servicio para engañar, suplantar identidades o infringir derechos de terceros.
• Procesar datos que el cliente no tiene derecho a usar.
• Intentar acceder sin autorización a la plataforma, a otras cuentas o a sistemas conectados, o interferir con su funcionamiento.
• Introducir código malicioso o usar el servicio de una forma que ponga en riesgo su seguridad o la de otros clientes.

6. Resultados generados con IA

Los agentes de IA pueden producir respuestas o resultados inexactos o incompletos. La plataforma permite escalar casos a personas y el cliente debe configurar y revisar los flujos de acuerdo con el riesgo de cada operación.

7. Integraciones de terceros

El servicio puede conectarse con productos de terceros, como Google (Gmail), WhatsApp u otros sistemas del cliente. Su uso está sujeto a las condiciones y políticas de cada proveedor.

TAM no controla esos servicios. Sus cambios, interrupciones o restricciones pueden afectar las funciones que dependen de ellos. El cliente puede revocar una integración en cualquier momento; al hacerlo, las funciones asociadas dejarán de funcionar.

Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios. Su mención no implica asociación ni certificación.

8. Datos y propiedad intelectual

El cliente conserva la titularidad de sus datos y del contenido que aporta. TAM conserva la titularidad de la plataforma, su software y sus materiales. El cliente nos autoriza a usar sus datos solo en la medida necesaria para prestar el servicio, conforme a la Política de privacidad.

9. Disponibilidad y limitaciones

Trabajamos para mantener el servicio disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control.

Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, el servicio se ofrece sin compromisos de nivel de servicio (SLA). En la medida permitida por la ley aplicable, TAM no responde por daños indirectos ni por pérdidas derivadas de servicios de terceros o del uso del servicio en contra de estas condiciones.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o limitar el acceso cuando exista un incumplimiento de estas condiciones, un riesgo para la seguridad del servicio o de terceros, o un requerimiento legal. Cuando sea razonable, avisaremos antes al cliente.

El cliente puede dejar de usar el servicio y revocar sus integraciones en cualquier momento, de acuerdo con lo pactado en su contrato. Al terminar el servicio, los datos se tratarán según la Política de privacidad y lo acordado con el cliente.

11. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización e informaremos a los clientes sobre los cambios relevantes.

12. Contacto

Para consultas sobre estas condiciones o soporte, escríbanos a michaelballestero@theagenticmethod.io.