Política de privacidad

1. Alcance y roles

Tratamos datos personales en dos situaciones distintas:

• Datos que TAM recibe directamente. Cuando visita el sitio, completa el formulario de contacto, nos escribe por correo o WhatsApp, o es contacto de una empresa cliente. En estos casos TAM decide para qué se usan los datos y responde por ellos.
• Datos que TAM procesa por cuenta de una empresa cliente. Cuando una empresa contrata la plataforma o nuestros servicios, podemos procesar datos de sus clientes, proveedores o colaboradores (por ejemplo, mensajes, pedidos o documentos de envío). En ese caso actuamos siguiendo las instrucciones de esa empresa, que es la responsable de esos datos y de informar a las personas afectadas.

Si sus datos llegaron a TAM a través de una empresa cliente, le recomendamos dirigir primero sus consultas a esa empresa. Si nos contacta directamente, la ayudaremos a atender su solicitud.

2. Datos que recopilamos

Datos que usted nos proporciona

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, empresa, teléfono, el tipo de solicitud y el mensaje que escriba.
• Comunicaciones: el contenido de los correos o mensajes de WhatsApp que nos envíe y los datos de contacto asociados.
• Documentos reenviados: los correos y adjuntos que las empresas clientes reenvían a direcciones de correo de TAM, como guías de envío, que pueden incluir datos de remitentes, destinatarios y envíos.
• Clientes: datos de las personas de contacto de la empresa cliente y de los usuarios autorizados para usar la plataforma.

Datos técnicos

Como la mayoría de servicios web, nuestra infraestructura puede registrar datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y la fecha y hora de las solicitudes. Los usamos para operar el sitio, prevenir abusos (por ejemplo, limitar envíos repetidos del formulario) y mantener la seguridad.

Actualmente el sitio no instala cookies propias ni utiliza herramientas de analítica o publicidad de terceros. Si esto cambia, actualizaremos esta política.

Datos procesados para empresas clientes

Según las funciones que cada empresa contrate y autorice, podemos procesar datos de contacto, conversaciones y mensajes, pedidos, documentos de envío y otros archivos o registros necesarios para las automatizaciones configuradas.

3. Para qué usamos los datos

• Responder solicitudes de información, demostraciones o diagnósticos.
• Prestar, configurar, mantener y dar soporte a la plataforma y a los servicios contratados.
• Ejecutar las automatizaciones e integraciones que la empresa cliente haya configurado y autorizado.
• Proteger la seguridad del sitio, de la plataforma y de nuestros clientes, y prevenir usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad dirigida.

4. Integración con Google y Gmail

Usamos una integración con Gmail, autorizada mediante OAuth, sobre cuentas de correo del equipo de TAM. Actualmente no conectamos cuentas de Google de empresas clientes ni de otras personas: las empresas clientes reenvían sus documentos a una dirección de correo de TAM, y esos correos se procesan mediante esta integración.

Datos de Google a los que podemos acceder

• Mensajes de correo de las cuentas de TAM conectadas: contenido, remitentes, destinatarios, asunto, fecha y otros metadatos. Pueden incluir datos de las empresas clientes y de las personas que aparecen en los documentos que nos envían.
• Archivos adjuntos de esos mensajes.
• Etiquetas de Gmail.
• La posibilidad de enviar correos desde la cuenta conectada, cuando esa función está autorizada.

Cómo los usamos

• Consultar y buscar los correos relevantes para el flujo configurado (por ejemplo, mensajes de pedidos o de envíos).
• Descargar y procesar adjuntos, como documentos de envío, para extraer la información que el flujo necesita.
• Crear y aplicar etiquetas para organizar los correos procesados.
• Enviar correos cuando una función autorizada lo requiere, por ejemplo, una confirmación o una respuesta.

Para ejecutar estos flujos usamos la herramienta de automatización n8n, alojada por TAM en nuestra propia infraestructura en Amazon Web Services. Actualmente, los datos de las guías de envío en PDF se extraen con un procesador propio de TAM, sin enviar esos documentos a modelos de IA. La información resultante se utiliza en la plataforma TAM o en los sistemas que la empresa cliente haya indicado.

Uso limitado

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustarán a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En particular:

• Usamos los datos de Google solo para prestar o mejorar las funciones visibles para el usuario que fueron autorizadas.
• Solo transferimos esos datos cuando es necesario para prestar esas funciones, por razones de seguridad, para cumplir la ley o como parte de una fusión, adquisición o venta de activos con el consentimiento previo del usuario.
• No usamos los datos de Google para publicidad, ni los vendemos o transferimos a plataformas publicitarias, intermediarios de datos o revendedores de información.
• No usamos los datos de Google para determinar solvencia crediticia ni para préstamos.
• No usamos los datos de Google para crear, entrenar ni mejorar modelos generales de inteligencia artificial o aprendizaje automático.
• Solo personas autorizadas de nuestro equipo acceden a esos datos, y únicamente cuando es necesario para atender la solicitud correspondiente (por ejemplo, revisar un documento enviado para su procesamiento), por seguridad o para cumplir la ley.

Si en el futuro otro proveedor necesitara recibir datos obtenidos de Google, comprobaremos antes de habilitarlo que sus condiciones permiten cumplir estos compromisos.

Revocación y eliminación

La persona titular de una cuenta de Google conectada puede retirar el acceso en cualquier momento desde Aplicaciones y servicios de terceros de su cuenta de Google. Si nos envió documentos y desea que eliminemos los datos obtenidos de ellos, escríbanos a michaelballestero@theagenticmethod.io.

El uso que Google hace de sus datos se rige por la Política de Privacidad de Google.

5. Proveedores y con quién compartimos datos

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio, con:

• Proveedores de infraestructura, como servicios de alojamiento en la nube (actualmente Amazon Web Services, donde también alojamos nuestra instancia de n8n).
• Proveedores de las integraciones y canales que usamos o que la empresa cliente decida usar, como Google (Gmail) o WhatsApp. Cada uno trata los datos según sus propias políticas.
• Otros proveedores técnicos que resulten necesarios para las funciones contratadas, sujetos a obligaciones de confidencialidad y a las restricciones de esta política.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos proveedores pueden estar ubicados o almacenar datos fuera de su país. Puede solicitarnos la lista de proveedores vigente escribiendo al correo de contacto.

6. Almacenamiento y protección

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al servicio para proteger los datos, como conexiones cifradas (HTTPS) y acceso restringido a las personas y sistemas que lo necesitan para operar el servicio.

Ningún sistema es completamente seguro. Si detectamos un incidente que afecte sus datos, actuaremos para contenerlo y lo informaremos a las personas o empresas afectadas cuando corresponda.

7. Conservación y eliminación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, mientras la relación con la empresa cliente esté activa, o durante el tiempo que exija la ley.

Los datos procesados por cuenta de una empresa cliente se conservan o eliminan según lo acordado con esa empresa. Cuando termina el servicio o se revoca una integración, eliminamos o anonimizamos los datos que ya no necesitamos, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

Puede pedir la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a michaelballestero@theagenticmethod.io.

8. Sus derechos y solicitudes

Según la normativa aplicable, puede solicitar acceso a sus datos, su corrección o eliminación, oponerse a ciertos usos o retirar un consentimiento otorgado.

Envíe su solicitud a michaelballestero@theagenticmethod.io. Podemos pedirle información para verificar su identidad antes de atenderla. Si sus datos los procesamos por cuenta de una empresa cliente, coordinaremos la respuesta con esa empresa.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no están diseñados para menores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores a través del sitio.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si un cambio implica usar los datos de Google de una forma nueva, lo informaremos y pediremos el consentimiento correspondiente antes de aplicarlo.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad, solicitudes sobre sus datos o soporte, escríbanos a michaelballestero@theagenticmethod.io.