Plataforma TAM
TAM conecta conversaciones con conocimiento, automatizaciones y sistemas empresariales para convertir solicitudes en acciones y acciones en resoluciones.
Cómo está construido
Las conversaciones llegan por los canales que sus clientes ya usan. Hoy: WhatsApp Business, Email y Voice AI.
Mantiene contexto, identifica al cliente y su intención, consulta conocimiento y decide cuándo usar una herramienta o escalar.
Consulta y actualiza Knowledge Base, APIs, CRM, ERP, calendarios, pedidos, logística, workflows y bases de datos.
Cada solicitud termina en una acción ejecutada, información recuperada, una cita creada, una notificación enviada o una escalación con contexto.
Capacidades
Conversan, entienden contexto y utilizan herramientas para resolver.
Agentes que conversan, entienden contexto y utilizan herramientas.
Seguimiento y gestión de todas las conversaciones en un solo lugar.
Un solo lugar para dar seguimiento a las conversaciones.
Información de su empresa preparada para que los agentes la consulten.
La información de su empresa, preparada para que los agentes la consulten.
Transferencia a su equipo conservando todo el contexto.
Cuando un caso necesita una persona, se transfiere sin perder contexto.
Ejecución de workflows y procesos a partir de una conversación.
Una conversación puede activar un proceso completo.
Conexión con APIs y sistemas empresariales.
TAM se conecta con los sistemas donde ocurre su operación.
Visibilidad de actividad, resolución y operación.
Visibilidad sobre qué hacen sus agentes y qué se resuelve.
Canales
WhatsApp Business es un canal estratégico, pero TAM no es una herramienta de WhatsApp. La plataforma está diseñada para que los mismos agentes operen en distintos canales.
Los canales en evolución no están disponibles hoy. Se habilitarán cuando sean demostrables en producción.
Trazabilidad
Las conversaciones, consultas, acciones y escalaciones quedan registradas para que su equipo pueda revisar qué hizo cada agente y por qué.
Vea la plataforma funcionando o empiece por un diagnóstico sin costo.
